ISO20000与 ISO9000管理体系（xì）差（chà）异比较

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ISO20000与 ISO9000管理体系差异（yì）比较

所属（shǔ）分类（lèi）：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

时下一些IT企业也在（zài）导入ISO9001质量管理体系，而有的企（qǐ）业了解到还有（yǒu）一个专门针对IT行业的（de）ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系，这下有的犯难了，到底推行哪个（gè）体（tǐ）系？ISO9001很普及（jí），可ISO20000很多人不知（zhī）道，甚（shèn）至没听（tīng）过（guò），所以，要看（kàn）企业（yè）获取证书的目的，以此来决（jué）定（dìng）是推行ISO9001还是ISO20000。

下面先向大家简单介绍一下两者的区别，供有兴趣的IT服务商参（cān）考。

首先（xiān）ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同（tóng）： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服（fú）务（wù）提供商和政（zhèng）府及企（qǐ）业的IT部门应用较多（duō）；而 ISO9000 适用（yòng）各行业的质（zhì）量（liàng）标准，在制造（zào）企业应用得较多。

　　其次（cì），ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不（bú）同：ISO20000 与 IT 服务（wù）流程相关，其流（liú）程（chéng）的名称（chēng）和控制采用的IT 人员（yuán）容易接受（shòu）的术语，对（duì） IT 系统变（biàn）更的风险进行管（guǎn）理；而 ISO9000 与质量框架相联系（xì）。

　　第三，ISO20000关注的内容和ISO9000相（xiàng）比，除IT服务质量外，如（rú）还关注财务、信息（xī）安全。

　或者也可以说（shuō）ISO20000是（shì）ISO9000在IT服（fú）务行（háng）业的具（jù）体应（yīng）用和（hé）拓展。ISO20000针对性更（gèng）强，针对IT行业的特点（diǎn）作了更深入的要求和规（guī）范。