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医疗(liáo)器械作为救死扶伤、防病治病的(de)特殊产品,其产品质量直(zhí)接(jiē)关系到人(rén)身的健康(kāng)和安全。因此各国(guó)将(jiāng)根据医疗器(qì)械的安(ān)全性及(jí)对人体(tǐ)可能(néng)具有(yǒu)的潜(qián)在危害,对医疗器械产(chǎn)品进(jìn)行分类控制和管理,同时对其(qí)进行严格的质量认(rèn)证制度。
世界各国现行法规对医疗器械(xiè)较(jiào)主要和较基(jī)本的要求就是安全性(xìng)和有效(xiào)性,在投放市场以前,医疗器(qì)械要根据其类别的不同,按照法规(guī)分别进行相应(yīng)的临床研究、试验或者临(lín)床验证,并(bìng)且,要根(gēn)据上(shàng)述结(jié)果作(zuò)出有说服力(lì)的鉴定,然后上报政(zhèng)府监督管理部门审批,取得试产注册(cè),才能投放市场。此后,凡(fán)是涉及安(ān)全性和有效性问题的技(jì)术状态(tài),都不应轻易(yì)进行变动,而要(yào)加以冻(dòng)结。改进当然是十分(fèn)必要的,但(dàn)须十分慎重(chóng),并且要分阶段进行;如(rú)果过分强调持续改进和频(pín)繁改进,就可(kě)能在临床上产(chǎn)生不良的后果,甚至影响到(dào)患者的安(ān)全和治疗效(xiào)果(guǒ),对于医疗器械来说,这是(shì)不适当(dāng)的。5.2“顾(gù)客满意(yì)对于医疗器械法(fǎ)规的目(mù)标是不适当的,而(ér)且,对于(yú)组(zǔ)织(zhī)生(shēng)产安全和有效的医疗器(qì)械(xiè)的能力(lì)具有不利的影(yǐng)响”。
ISO9000:2008的3.3.5“顾客”的定(dìng)义是(shì)“接受(shòu)产(chǎn)品的组织和个(gè)人”,这说明顾客既(jì)指组织外部的消费者、购物(wù)者、zui终使用(yòng)者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的(de)生产、服(fú)务和(hé)活(huó)动中接受前(qián)一个过(guò)程输出的部门(mén)、岗(gǎng)位(wèi)和个人(rén)。但是(shì),zui终的使(shǐ)用者(zui终(zhōng)的顾(gù)客)是使用(yòng)产品的(de)群体,对于医(yī)疗器械来说(shuō),患者(zhě)才是(shì)zui终的受益者,医生也是为他们服务的(de)。可是,在通常情况下(xià),患者不是(shì)医师,患者有时很难(nán)对安(ān)全性和有效性作出客观的判断。例如(rú),根(gēn)据(jù)临床试验,主动脉(mò)内囊反(fǎn)博(bó)器(qì)可在抢救危重患者时,降低(dī)30%的(de)死亡率,对于某一个患者来说(shuō),很难(nán)感受到(dào)这个统计数据的实际意义。