萍乡ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程方案

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萍乡ISO20000IT服（fú）务（wù）管理体系建立流程方案

所属分类：萍乡ISO20000
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发（fā）布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家（jiā）顾（gù）问将整体规划（huá），同时遵循『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式（shì），进行ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续（xù）改善实（shí）施过程中所发现（xiàn）的缺失（shī），以追求并确（què）保（bǎo）完成咨询顾问辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工（gōng）作是对（duì）组织/企业现状进行（háng）了解（jiě）和（hé）分析，确定项目实施范（fàn）围和详细（xì）计划，并对现有的体系（xì）结构进行（háng）梳（shū）理，评估目前的（de）服务（wù）管理水平和业务（wù）对 IT 服务的需求；
二、体系建设（shè）阶段（duàn）：
体（tǐ）系建设包（bāo）括两个方面，第一是CMDB数据库的搭（dā）建，通过对被管系统和配置项的分（fèn）析（xī），建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本（běn）项目的关（guān）键（jiàn）点之一；另一方（fāng）面，按照ISO20000定（dìng）义的各个领（lǐng）域分别建立管理流程和（hé）文（wén）件系统，并举办教育培训，包括要求的（de）四级（jí）文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需（xū）要项目小组成员的全力（lì）配合，尤其是三级文件和四级文（wén）件的建（jiàn）置。
三、推广和试运行阶（jiē）段：
在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式（shì）在公司内部推广新的管理制度，并在运（yùn）行过程中收（shōu）集数据和事故；同（tóng）时，咨（zī）询顾问将对公司内审人员进行教育（yù）培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段（duàn）的体系流程进行两（liǎng）阶段的（de）内（nèi）部（bù）审核（hé），修正内部审（shěn）核中发现的不（bú）符合事项或（huò）在运行阶段可选（xuǎn）择阶段性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和（hé）验证阶段，项目组成（chéng）员配合认（rèn）证机构（gòu）先后（hòu）进行书面评审（shěn）（第一阶段评审）和正式（shì）评审（第二阶（jiē）段评审）或（huò）之（zhī）前可选择预评，在评（píng）审过程中针对发（fā）现的问题（tí）和缺失进行改（gǎi）善，终获颁证书（shū）。
五、持续改进阶段：
认（rèn）证通过后，专家（jiā）顾问（wèn）组在获颁（bān）证书后的两年时（shí）间中，分两（liǎng）次对项（xiàng）目实施情况进行再（zài）评估（gū）和持续改善，进行追踪评审。 (可选)