江西ISO认证-服务行业（yè）推行ISO9001质量（liàng）管（guǎn）理体系的（de）好（hǎo）处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家（jiā）通常就会想到制造（zào）行业（yè），但随着社会的（de）发展进（jìn）步（bù），同质化产品竞争越来越激烈，很多企业都在强（qiáng）调一点：我们除了做产品外，我们更多的工作是在（zài）做服务！海尔的“产品、服务”更是为大家所知晓。所以，在目前社会中，服务越来越被人们所重视，而现在，我国有不少服务业正在探索建立科学有效的服务（wù）质（zhì）量体系，越来越多的服务行（háng）业也开始导入ISO9001质量（liàng）管理管理（lǐ）体系，从另（lìng）一（yī）方面看，服务（wù）行（háng）业导（dǎo）入ISO9001质量管理体系更具有实际意（yì）义。

首先，ISO9000标（biāo）准中的术语“产品（pǐn）”本身包含了服务的意思；而“质量（liàng）”的含义不仅仅（jǐn）是指产（chǎn）品本身（shēn）的质量，同时还需要满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜（qián）在的期望，这样，顾客更能感受（shòu）到满足（zú）感，从而对企（qǐ）业的服（fú）务（wù）更感到满意，满意（yì）度越高，忠诚度也就（jiù）越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企业（yè）自然而然越（yuè）做越（yuè）好（hǎo）。

其次（cì），质量（liàng）管（guǎn）理体（tǐ）系八大（dà）核心原（yuán）则之一（yī）就是“以顾客为（wéi）关注焦点。”我们大家（jiā）都在这样说（shuō），但（dàn）怎么做才是真正的把（bǎ）顾客当做（zuò）了“焦（jiāo）点”？传统（tǒng）观念，第（dì）一是把本（běn）身产品质量做好；其次（cì）满足顾客交货期；加上适中的产品价格及相关（guān）后续服务（wù）就好了。但（dàn）随着社会进（jìn）步，消费者（zhě）要（yào）求越来（lái）越高（gāo），且同（tóng）样的东西你可以提供，别（bié）人一样可以提供，为什么（me）选择（zé）你？你的优（yōu）势在哪儿？你的产品再好、技术（shù）再好、价格再（zài）低（dī），可是进门老是给顾（gù）客摆脸色，我接（jiē）受不了；或者交货期（qī）一推再推，我（wǒ）同样也接受不了（le）；本来客户就不专业，而（ér）企业又不能给（gěi）我提出一些较为专业（yè）的建议供我选择，同样（yàng）我可能（néng）会选择（zé）别人，等等。

归根（gēn）结底，除了那些垄断行业、高科（kē）技产品或（huò）别人（rén）无法（fǎ）替代（dài）的（de）产品，现在我们大家都在做服（fú）务（wù）。把顾客服务好了，什么都好了，哪怕我们（men）的产品稍微有（yǒu）些瑕（xiá）疵（cī），顾客都（dōu）能够给予理解和谅解。但服务（wù）较难做，服务更多（duō）的时候靠我们的员工与（yǔ）顾客接触（chù）时给到顾客的感受，而人是感性动物，每个人的言行举止包括谈吐都（dōu）会有所区别，顾客的要求（qiú）也会有所区别（bié），所以，我们如何（hé）去识别顾客的不同要求，规范员工（gōng）的言行（háng）举（jǔ）止更为更（gèng）要，而ISO9001质量管理（lǐ）体系的建立就可以在一（yī）定程度上对企业（yè）有所帮助。

以下简（jiǎn）单（dān）描述一（yī）下导入（rù）ISO9001质量管理体系的好处：

1、能使企业组（zǔ）织架构更明确，职责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构，明确各职能（néng）部门（mén）岗位（wèi）的职责权限，确保

    a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确；

b) 建立各部（bù）门服务质量目标，并经过考核以便努力实现（xiàn）目标。

2、服务（wù）管理到位：

    a) 能够明确各自管理服务（wù）内容、服务项（xiàng）目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升迁（qiān）与培训（xùn）管理，员（yuán）工（gōng）素（sù）质提高。

3、服务（wù）标准与（yǔ）考核要求到位：

    a) 服务人员上岗资格（gé）、条件明确；

    b) 服务人员绩效考核标准明确；

    c) 所提供服务标准、考核标准明（míng）确（què）；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤（qín）管（guǎn）理（lǐ）到位：

    a) 设备、物资购（gòu）买等管理制度明确；

    b) 内部文（wén）件、档案资源管（guǎn）理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内（nèi）部审核机制，及时（shí）发现问题，解决问题（tí）；

b) 建立预防机（jī）制，多方听取意见（jiàn），增强客户满意。

6、提高公司的（de）有名（míng）度（dù）

     ISO9000证书的获得，标志着能够（gòu）为顾客提（tí）供完（wán）善、周（zhōu）到、好的管理服务，增加他们公司的信赖（lài），无（wú）形之中提高公司的人气与名气（qì）。

7、提高公司的经（jīng）济效益

     完善的（de）管理体系可（kě）在（zài）一定程度（dù）上节约管理成本，建立（lì）公（gōng）司（sī）的行业信誉（yù），从而给公司带来经济效益。

总（zǒng）之（zhī），企业通过（guò）导入ISO9001质量管理体系，让全体员工的意识和能力得到一（yī）定程度的提升，规（guī）范（fàn）各岗位作业流程，使企（qǐ）业内部沟通更（gèng）为顺畅，职责分工（gōng）更明确，达（dá）到事事有（yǒu）人负责、事事（shì）有规范标准、出了问题能够得（dé）到及时发（fā）现及处理、终达到事事有提高的目的。