中小企业如何推行ISO9000标准

根据笔（bǐ）者十几年的ISO9001质（zhì）量管理体系辅导（dǎo）咨询经验，就中（zhōng）小型企业如何成功导入并实施ISO9001质量管理体（tǐ）系做了一点心得总结，现分享（xiǎng）出来，望能给广大体系爱（ài）好者（zhě）及（jí）中（zhōng）小企业管理者一点借鉴。

抓好“五个到（dào）位”

    （1）zui高管理者推动到位动（dòng）

    多年的（de）咨询实践表明：”管理者推动“是贯标工（gōng）作成功的关键。这也是（shì）2000版ISO9000标准在（zài）“8项基本原则（zé）”中将“领导作用”列第二（èr）位（wèi）这要因。首先，“管理（lǐ）者推（tuī）动”表明zui高管理者审时度势而“求强”，其认识到位，这种推动定会有力而持久。例（lì）如，一个有近500名员工的企业老总，为了接（jiē）受连续（xù）两天两晚（wǎn）20个课（kè）时的强化贯（guàn）标（biāo）培训，推辞掉一切应酬，自始（shǐ）至终（zhōng）参加听课（kè）与考试（shì），使（shǐ）贯（guàn）标工作有了良好的（de）开端。该老总认为，只有（yǒu）自己了解ISO9000标准的要求，才能清楚企业到底缺什么（me），才（cái）能与咨询公司共（gòng）商“量身定做”的（de）咨询方案。在他的亲自（zì）参与下，确定了：内强（qiáng）管理——改变制度（dù）不全（quán）、工作无序、忙碌混乱的现象；外树信（xìn）誉——实现管理与国际（jì）标准接轨（guǐ），向顾客（kè）作出满足其要求的质量承诺。并组织全体员工开（kāi）展大讨论，扫（sǎo）除贯标“无用”（贯标（biāo）是出口企业的事）、“不必要”（人少，管理简单）、“形式主义”（走以（yǐ）前搞TQC（quan面质量管理）的（de）老（lǎo）路）等思想（xiǎng）障（zhàng）碍，达到管理（lǐ）者推动到位、全（quán）体（tǐ）员工认识（shí）到位，为企业贯标工作打下（xià）良（liáng）好基础。

    （2）准备（bèi）工作到位

    贯标认（rèn）证（zhèng）工作是一（yī）项系统工（gōng）程（chéng），组（zǔ）建好工作班子十分重要。工作（zuò）班（bān）子（zǐ）至少要由三方面人员组成（chéng）：一是管理者代表，他应熟悉企业生产、能指挥（huī）生产，又了解标准、懂（dǒng）得管理（lǐ），还（hái）要（yào）有较强的协（xié）调能（néng）力（lì）；二（èr）是（shì）一批既熟（shú）悉（xī）企业生产、又（yòu）有一定的管理水平和（hé）写作能力的人员，他们（men）是工作班子的中坚力量；三是内部QMS(质量管理体系)审核员，既（jì）熟悉ISO9000标准（zhǔn）和有关法（fǎ）律（lǜ）法规要求，又熟悉公司某些方（fāng）面业务（wù），并热爱这项（xiàng）工（gōng）作。但是，在许多企业中，往往是（shì）懂业务的缺乏ISO9000标准知（zhī）识，而懂ISO9000标准的咨（zī）询人员（yuán）往往又不熟悉企业的具体情况。因（yīn）此（cǐ），如何（hé）选人、培养（yǎng）人（rén）、组建好（hǎo）工作班子，就成为贯（guàn）标工作的难点和重点（diǎn）。较好（hǎo）的方法（fǎ）是（shì）贯彻（chè）“谁主管、谁编制、谁参与”的原则，工作班（bān）子由主要职能（néng）部门的负责人或（huò）业务骨干组（zǔ）成。

    （3）对QMS的描（miáo）述到位

    文件化是（shì）一项重要的增值（zhí）活动，也是贯标工作的核心。要把标准和法律（lǜ）法规要（yào）求转化为具（jù）有（yǒu）本企业（yè）特色（sè）的、可操作的（de）、适宜有效（xiào）的QMS，重点应抓住总体策划、过程（chéng）分析、标准转化（huà）三个要点（diǎn）。所谓总体（tǐ）策划，实际上是要找准（zhǔn）编制文件化QMS的切入（rù）口，即制订企业的质（zhì）量方（fāng）针（zhēn）和目（mù）标。按照标准的（de）要求，质量方针是（shì）由组（zǔ）织的zui高管理者正式发布的该组织（zhī）的总（zǒng）的（de）质量宗旨和方向。但质量方针（zhēn）和（hé）目标的制定（dìng）同样要有广大员工的参与，较好的做法是（shì）zui高管（guǎn）理者（zhě）的（de）理性思（sī）考加上（shàng）广大员工（gōng）的群策群（qún）力。制定好质量（liàng）方（fāng）针和目标就为QMS文（wén）件的编制提供（gòng）了方针和框架。

    其次，要切实（shí）抓（zhuā）好（hǎo）过程分析。结合（hé）本企业（yè）的实（shí）际，按照ISO9001标准的要求，组织开（kāi）展对各项质量活动的比（bǐ）较、分析并达到“四个明确”；一是明确过程，即（jí）明确本企业产品实现主要有哪些过程；二是明确活动，即（jí）某（mǒu）一过程（chéng）主（zhǔ）要有哪些质（zhì）量活动；三是明确职能，即某一活动有哪（nǎ）些职能；四（sì）是（shì）明确职责，即某一质量职能应由哪个部门执行。从而实现由质量活动分配质量职能、由质量职能明确质量职责，形成了比较客观（guān）、完善的（de）质（zhì）量职能分（fèn）配表。找出（chū）QMS建立过程中的薄弱环节（jiē），理（lǐ）清（qīng）、理顺管理与生产两条主线，进而明确本企（qǐ）业QMS的组织机构，勾（gōu）划出QMS建设的总体轮廓，为后（hòu）续的文件编写工作理（lǐ）清思（sī）路（lù），指明方向。

    再次，做好标准的转化工（gōng）作（zuò）。贯标不（bú）是对（duì）标准的照搬照（zhào）套，也不是对原有管理制（zhì）度的全盘（pán）否定（dìng），因此，务必十分重（chóng）视对标准的规定和要（yào）求进行转化。这（zhè）种转（zhuǎn）化应建立在对（duì）现（xiàn）有质量（liàng）管理制度（dù）特别是第三层次文件的调（diào）查基础上。对行之（zhī）有效的规章制度、办法和措施、规范、记（jì）录、标识等进行收集、整理和规范，立（lì）足“修（xiū）、订（dìng）、补、废”。这样（yàng）做不仅使原（yuán）有的质（zhì）量（liàng）管理制度（dù）得到了系统规范（fàn）和（hé）理性升华，具有可操（cāo）作性、可测量性和可控性，使贯彻实（shí）施更有效。同时，也使（shǐ）以往管理上的随意（yì）性和（hé）不规范性得以（yǐ）纠正。

    （4）贯标认（rèn）证与传统管理的彻（chè）接到位

    贯标是（shì）通过文件（jiàn）的QMS，使质（zhì）量管理的每个环节正规化、计划化、法律化，任（rèn）何一项工作是（shì）谁负责、谁组织（zhī）、谁实施怎样实施、实施过（guò）程谁记（jì）录、实施（shī）后谁验证，都通（tōng）过文件化的程（chéng）序予以规范，每个岗位、每项工作都能“自动”运行（háng），自行控制，从而不断接近（jìn）管（guǎn）理（lǐ）的较佳状态。

    因此，在质量手册、程序文件、工作文件等三个层次文件的编制（zhì）中，一是要注意（yì）把（bǎ）行之有效的传统管（guǎn）理制度和国际标准的好方（fāng）法结合起来，以质（zhì）量手册为纲，以程（chéng）序文（wén）件为目，做到纲（gāng）举目张（zhāng），quan面覆盖产品形成的各（gè）个（gè）过程和（hé）各项质量（liàng）活动。二是要注意对ISO9000标准有要求而实际尚未开展的工作，要（yào）建立（lì）新（xīn）的工作（zuò）文件，如：方（fāng）针目标管理、管理（lǐ）审评、内部质量管理体系审核等（děng），做（zuò）到不缺不漏、不（bú）繁琐、不（bú）重复。三是要根据职能分配（pèi）表的要求，重新修（xiū）订职（zhí）责范围和岗（gǎng）位责任（rèn）制（zhì），达到关系顺、职（zhí）能明、责到岗、各接口到位，使各个过程（chéng）的质量（liàng）在整体运行（háng）中达到受控。

    （5）QMS运行落（luò）实到位

    “制标不易（yì），贯标更难（nán）”。文件化的QMS建（jiàn）设（shè）完成后，使其有（yǒu）效运（yùn）行并不断完善，才（cái）是（shì）贯标ISO9000标（biāo）准的目的。对文件的落实（shí）到（dào）位，主要（yào）应抓好以（yǐ）下几项工作：

    一是须持续进行对QMS文件（jiàn）的（de）宣传教育。QMS的运行与传统管（guǎn）理是有重大（dà）区别的，只有（yǒu）通过持续的（de）宣传教育，才能使企业各级各（gè）岗按QMS文件的要求规（guī）范（fàn）操作（zuò）。首先，在企业QMS文件公布后，可召（zhào）开动员大会，重申QMS文件就是本企业的质量管（guǎn）理大法，并尽（jìn）快形成共识。其次是要立足（zú）于（yú）各部门、各层次组织自（zì）学，尽快熟（shú）练掌握。学习应有所侧重；管理（lǐ）层应着（zhe）重弄懂质（zhì）量手（shǒu）册（cè）的规（guī）定和要求；执（zhí）行层应着重弄懂弄通程序（xù）文件的规（guī）定和要（yào）求；而操（cāo）作层应着重弄懂弄通（tōng）作（zuò）业（yè）（检验）指导书（shū）（卡）的（de）规定和要（yào）求。再次是（shì）聘（pìn）请咨（zī）询老师为各部门举办专题讲座，着重加深对（duì）程（chéng）序文件规（guī）定和要求的（de）理解和把握（wò）。之后是编制企业（yè）贯标宣传手册，把企业的质量方针、质量（liàng）目标、贯标（biāo）认证的意义、过程内涵（hán）、程序要求、岗位责（zé）任制等（děng）内（nèi）容纳入其中，人手一册，使之能较快深入到全体员工的（de）意识中（zhōng），使贯标工作（zuò）的安排、进度、要（yào）求贯（guàn）穿（chuān）于（yú）员工的日（rì）常工作（zuò）之中，使（shǐ）QMS的试运行得到操作层、执行（háng）层绝大多数人的理解和配合（hé）。只有这样，QMS运行才能顺利（lì）开展（zhǎn）。

    二（èr）是须持续推进（jìn）QMS文件规定（dìng）的贯彻落实。传统管理是弱势之（zhī）一（yī）在于工作有布置（zhì），但不太讲究落（luò）实和（hé）效（xiào）果。因此，在贯标（biāo）初期（qī），须迅（xùn）速改变传统管理重（chóng）部（bù）署轻落实的做法，代之以“有法（fǎ）必依，执法必严（yán），违法必（bì）究”。企业QMS文件颁发后，可请（qǐng）咨询老师或文件编写人员到各部门作文件实施现场指（zhǐ）导（dǎo），进（jìn）行双向交流，明（míng）确能做的先做，不理（lǐ）解的（de）再（zài）学文件，以较（jiào）快的速度使执行层和操作层对QMS文（wén）件的运作取（qǔ）得共识（shí）。

    在QMS试运（yùn）行1-2个月（yuè）后，应及时组织首次内部质量审核。应及时组织首次内部质量审核。这既是对ISO9001标准的深（shēn）化学习，对QMS文（wén）件与标准要求的符合性（xìng）、适（shì）宜性的客（kè）观评价，又使内审员（yuán）经（jīng）受（shòu）了一次实战（zhàn）演习（xí）。QMS运行2-3个月后，请咨询老师进行现（xiàn）场（chǎng）审核，通过这种强力推进的方针，形成一种连续作（zuò）战（zhàn）、不达目的誓不罢休的氛（fēn）围，造（zào）成（chéng）一种与原（yuán）有（yǒu）传统管（guǎn）理（lǐ）模式截然不同的“外（wài）部压力”，促使QMS文件的各（gè）项规定能（néng）较快地、有效地落到实处。

    三（sān）是须全员参与（yǔ）、真抓实干。ISO9000标准的基（jī）本思想（xiǎng）之一，是控制所有过程的质量，确保每个过程合（hé）格，以取得满意的结果。控制所有过程的（de）质量须（xū）依靠全（quán）员的参（cān）与，而全员参与的关键又在于（yú）各级干部、各岗（gǎng）位员工观（guān）念的转变。只有当（dāng）他们对（duì）QMS的规定和要求充分（fèn）理解（jiě），才能达到预期的目的。因此，在这一（yī）阶段应着重抓好中层干部和（hé）主要（yào）管理人员的管理意识（shí）和（hé）工作方式的转变，并通过（guò）他们将QMS的程序规范贯穿到日（rì）常工作之中（zhōng），带动广大职工（gōng）积极投入（rù）到QMS运行中去。只（zhī）要有一个（gè）部门或一（yī）个履（lǚ）行（háng）质量职责（zé）的岗（gǎng）位（wèi）不到位（wèi），就可能使QMS的实施事倍功（gōng）半。