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组织推行ISO9001质（zhì）量管理体系认证，在产品实现过程中会碰到（dào）一个常见的名词：关（guān）键（jiàn）过（guò）程。何为关键过（guò）程？如果对（duì）关键过程做策划及过程控制？
关键过程是指对产（chǎn）品质（zhì）量特（tè）性（xìng）起决（jué）定作用的过程（chéng），对（duì）这（zhè）些过程的策划（huá）要包括（kuò）操作质量管理体系的策划（huá），以及（jí）过程控（kòng）制之外的环境因（yīn）素。
操（cāo）作（zuò）质（zhì）量控制的（de）描（miáo）述主要指（zhǐ）操作（zuò）人员的专业技能和自我控制。在强调过（guò）程完（wán）成（chéng）既（jì）定（dìng）质量目标外，还应详（xiáng）细描述控制过程的方（fāng）法，其（qí）中包括过程所（suǒ）需的资源、过程控制参数、监（jiān）督（dū）检验标（biāo）准（zhǔn）与方法等。为作业人员（yuán）提供（gòng）切实可行的操作指导（dǎo）和控制方法，降低人为因素的（de）过程的影响。
此（cǐ）外，关键过程控制的策划还应（yīng）考虑对该过程提供适宜的（de）防护，如明确操作人员对导致问题出现（xiàn）时的应对措施、对操作人员的资格（gé）认定、检验人员对关（guān）键（jiàn）过程的重点（diǎn）关注等（děng）。
以（yǐ）上（shàng）为赣州米兰在线注册和宏儒顾问老（lǎo）师在辅导（dǎo）ISO9001质量管理体系过程中整理（lǐ）的一点小经（jīng）验，仅供（gòng）体系认证爱好者参（cān）考（kǎo）。
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