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1.企业需（xū）求（qiú）分析（xī）
² 明确企业需求
² 企业需（xū）求分析（xī）
² 潜在需求分析
2.咨（zī）询过程（chéng）策划
² 全期工作（zuò）计划
² 咨询阶段（duàn）计（jì）划（huá）
² 定期（qī）工作（zuò）效果评价
3.体系诊断
² 诊断（duàn）计划
² 现（xiàn）场实（shí）施
² 诊断（duàn）报告
² 改进建议
4.体系（xì）分（fèn）析
² 企（qǐ）业（yè）顾客需求分析
² 现有管理（lǐ）体系分析
² 薄弱环节分析
² 运作效率分析（xī）
² 管理（lǐ）体系整合（hé）分析
5. 体系（xì）设计
² 确（què）定体系运作流（liú）程
² 确定流程接（jiē）口
² 确定组织结构及职能
² 明确资（zī）源要求（qiú）
² 体系整合设计
² 系（xì）统（tǒng）的（de）文件化（huà）体（tǐ）系（xì）设计
6. 培训提供（gòng）
² 管理层培训
² 标准理解培训（xùn）
² 文（wén）件编写培（péi）训
² 体系运行培训
² 内审员培训
² 认证准备培训
² 专项（xiàng）培（péi）训
7.文件编写指导
² 分级分部（bù）门的辅（fǔ）导（dǎo）
² 符合（hé）性实用性操作性审查（chá）
² 书（shū）面修改意见
² 文件适用（yòng）性接口性讨论
² 文件审（shěn）批发布
8.ASNs系统建立（lì）
² ASNs需（xū）求（qiú）确定
² ASNs系统分析
² ASNs系统建（jiàn）立
² ASNs计算机（jī）系（xì）统的运行
9.体系运行（háng）指导（dǎo）
² 运行前独立的（de）辅导
² 运（yùn）行中（zhōng）效果的检查
² 改进建（jiàn）议
² 跟踪（zōng）改进效果（guǒ）
10.体系评价及改进
² 二次（cì）体系内审
² 体系内审纠正措（cuò）施提出（chū）
² 纠（jiū）正措施跟踪及评价
² 指导管理（lǐ）评审
² 与其它管理体系整合效（xiào）果评（píng）价
² 整（zhěng）合（hé）体系的（de）改进
² 11.咨询/实施效果的评价
² 企（qǐ）业书（shū）面的评（píng）价
² 企业顾客满意级度对比
² 企业质量损失成本对比
² 咨询/实施方法（fǎ）的调整（zhěng）与改进
12.预审（shěn）及认证准备
² 指导（dǎo）选择认证（zhèng）机构
² 提出认证申请
² 模（mó）拟现场审核
² 纠正措施跟踪
² 认证（zhèng）准（zhǔn）备辅导
² 接受正（zhèng）式认证（zhèng）
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