瑞金ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系建立流程方（fāng）案

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瑞（ruì）金ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流程方（fāng）案

所（suǒ）属（shǔ）分类：瑞金ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾（gù）问将整体规划，同（tóng）时遵循（xún）『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善实施过程中所发现（xiàn）的（de）缺失（shī），以追求并确保完成咨询顾问辅（fǔ）导（dǎo）项（xiàng）目的目（mù）标。
咨询顾问可（kě）分为五阶段为：
一（yī）、前期调查研（yán）究阶段：
前期调（diào）查（chá）研究的主（zhǔ）要工作是对组（zǔ）织（zhī）/企业现状进（jìn）行了解（jiě）和分析，确定项目（mù）实（shí）施范围和（hé）详（xiáng）细（xì）计划，并对现（xiàn）有的体系结构（gòu）进行梳理，评估目（mù）前的（de）服务管理（lǐ）水平和业务对 IT 服务的（de）需求；
二、体（tǐ）系（xì）建设阶段：
体系建设包括两个方面，第（dì）一（yī）是CMDB数据库（kù）的（de）搭建，通（tōng）过对被管（guǎn）系统和配置（zhì）项的分析，建立（lì）一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按（àn）照ISO20000定义的（de）各个领域分别建立管（guǎn）理流程和（hé）文件系（xì）统，并举办教育培训，包括要求（qiú）的四级文件结构，是本项目工作量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目小（xiǎo）组成员的（de）全力配合，尤其（qí）是三级文件（jiàn）和四级文件的（de）建置。
三（sān）、推广和试（shì）运行阶（jiē）段：
在管理流程和体（tǐ）系建立完成后（hòu），通过（guò）教（jiāo）育培训和宣传方式（shì）在公司内（nèi）部推广新的管理制度，并在运行过程中收（shōu）集数（shù）据和事（shì）故；同时，咨询顾问（wèn）将对公司内审人员（yuán）进行教（jiāo）育培（péi）训，内审人员在咨询顾（gù）问的协（xié）助下（xià），对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符（fú）合事项或在运（yùn）行阶（jiē）段可选（xuǎn）择阶段（duàn）性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项（xiàng）目进入（rù）外部（bù）评审和验证阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二（èr）阶段评审）或之前可选择预评（píng），在评审过程中针（zhēn）对发现的问题（tí）和缺失进行改善（shàn），终（zhōng）获颁（bān）证（zhèng）书。
五、持（chí）续改进阶段（duàn）：
认证通（tōng）过后（hòu），专家顾问组在获颁（bān）证书后的两年时间中，分两次对项（xiàng）目实施情（qíng）况进行（háng）再（zài）评（píng）估和持续改（gǎi）善，进行追踪评审。 (可（kě）选)