四、4.4.3 信息交流（liú）条款要求：组织的信息交流（liú）程序"用于有（yǒu）关环（huán）境因素（sù）和环境管（guǎn）理体系"；b) "与外部相（xiàng）关方联（lián）络的接收、文件形成和答（dá）复；组织应（yīng）考虑对（duì）涉及（jí）重要环境因素的外部联络的处理，并记录其决定（dìng）。" 　　组织的环（huán）境行为影响到相关方，或（huò）受相关（guān）方关注，或与相关方有联系；另一方面，相关方的环境行为也影响到组织的环境行为。为使有关重要（yào）环境因素（sù）得到有（yǒu）效控制和管理，为使环境管理体系得到有效运（yùn）行（háng），应就有关信息与相关（guān）方进行沟通。组织应定期（qī）与政府（fǔ）机关及其他机构联系，查询并（bìng）获（huò）取（qǔ）法律法（fǎ）规（guī）和要求（qiú）的更新（xīn）信息。组织应（yīng）向（xiàng）顾客和（hé）用（yòng）户宣传环（huán）保产品信息（xī）和有益（yì）于环境的消费方式和方法。在发生紧急状态时，组（zǔ）织应及时与环保局、消防队及社区居民进行联系，以便及（jí）时响应，避（bì）免、减少和（hé）控制环境影响（xiǎng）和损（sǔn）失。组（zǔ）织应妥善处理相关方（fāng）的环（huán）境投诉（sù）和（hé）抱怨，尽管这些要求可能（néng）是严（yán）于有关法律和标准的。组织应（yīng）服（fú）从执（zhí）法（fǎ）机构的管制（zhì），及时汇（huì）报组织（zhī）的环境信息以及有关变化因素。组织应按上级机关（guān）或投（tóu）资方（fāng）或股东的（de）要求通报环（huán）保方面的有关报告和信息（xī），等等。

大（dà）亚湾核电站设（shè）有公共关系中（zhōng）心，专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了（le）海内外13726人次的来访，发放了大量的核（hé）安全宣传材（cái）料。新飞公司（sī）在（zài）CI（企业形象）策划中将环（huán）保形（xíng）象（xiàng）作为（wéi）企（qǐ）业主体形象（xiàng）进行了广（guǎng）泛地广告宣传。国内许多公司在实（shí）施ISO14001体系过程中与当（dāng）地政府建立（lì）了（le）良性关系，主动改进环境行（háng）为，政府机关则主动给企业提（tí）供帮助并及时为获证企业（yè）进行形象宣传。

此外，一些组织（zhī）通（tōng）过与（yǔ）立法和执法机构的深入接触和交流，促（cù）进了环境立法。大连三洋制冷公司与（yǔ）有关机构合作（zuò）着手制定吸收式中央空调产品的国家（jiā）环境标志标（biāo）准。联合汽车电子有限（xiàn）公司建成投产后（hòu）广泛地与（yǔ）环保局接触，促进（jìn）了（le）北京、上海（hǎi）、广州及国家（jiā）的（de）汽车尾气（qì）排放（fàng）标准的先后出台。该公司还积极（jí）与国（guó）内汽车生产厂家合作，促进（jìn）了环保汽车产品的开发和（hé）生产。这方面（miàn）的工作，在发达国家和地区是相当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境立（lì）法，在（zài）中国，随着国（guó）民环境意识的增强和市场经济的发展，这种现象将会越来越多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行（háng）控制条款c)要求： "对于组织使用（yòng）的产品和服务（wù）中可（kě）确定的重要环境因素，应建立并（bìng）保（bǎo）持一（yī）套管（guǎn）理程序（xù），并将有（yǒu）关要求和程序（xù）通报供方和承（chéng）包方"

　　一个组织（zhī）的运行往（wǎng）往涉及大量的与相关方关联的活动，如（rú）上文所述，在（zài）这些活动中含（hán）有对环境具有（yǒu）重大影（yǐng）响的因素。识别和评价这（zhè）些重要环（huán）境因（yīn）素，对其施（shī）加必要的影响（xiǎng）并加以控制是（shì）ISO14001标准的核心特点（diǎn）之一，即（jí）通（tōng）过市（shì）场与商（shāng）业联系的力量促使各国和各企业共同努力，整体地改善（shàn）环境保护工作。将环（huán）保条款作为（wéi）重要的商务考虑，无论在国（guó）际贸易还是国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和评价，如果（guǒ）是组织（zhī）以前持（chí）续使用的产品（pǐn）或（huò）相对固定的服务,组织可在4.3.1环境因素（sù）识别和评价"中一并（bìng）考虑。此外（wài），组织在运（yùn）行控制程序当中（zhōng），须（xū）有一个管理程序。程序应规定在采购新产品或服务时，先对其中（zhōng）具有的（de）环境因素进行识别和评价。如果使用的产品或服务中有重要环境因素，应分别向供（gòng）方和（hé）承包（bāo）方提出相应的文件化的管理（lǐ）要求，通过合同或（huò）协议确认双方责任，并定期检（jiǎn）查和评审。当然（rán），对相（xiàng）关方（fāng）的影响和（hé）控制的（de）成（chéng）败（bài），还取决于组（zǔ）织与他们的商业（yè）关联程度，以及他们自身的环境觉（jiào）悟和市（shì）场竞争意识。

大（dà）亚湾核电站同其他采用现代运行（háng）模式的公司（sī）一样，现场有（yǒu）许多工作由承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司（sī）的体系要求这些承包方（fāng）与（yǔ）该公（gōng）司员工（gōng）一（yī）样严格执（zhí）行核（hé）电站、核安全、核环（huán）境的各项规（guī）章制（zhì）度和文件，其中还包括了同样（yàng）严（yán）格的人员资（zī）格（gé）和培训授权的要求（qiú）。英国石油公司（sī）（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家分（fèn）公司现场有雇（gù）员1000名，但（dàn）在现场（chǎng）为其提供包括钻（zuàn）井（jǐng）服务的承包（bāo）方（fāng）的员工共有3000名。BP公司与（yǔ）承包方进行了良好的合（hé）作，使他们（men）的（de）工作能按（àn）BP体系（xì）的要求进行，同此也满足了（le）ISO14001认证要（yào）求。上海大众汽车有限公司计划每年要求几家相关（guān）方着手实施ISO14001体系，并要求各相关方提供的产（chǎn）品采取（qǔ）可循（xún）环使用（yòng）的包（bāo）装材料和方（fāng）式。

有（yǒu）关供方产品（pǐn）生产过程中的（de）环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范（fàn）围（wéi）。大部分组（zǔ）织的（de）对策（cè）是通（tōng）过调（diào）查供方现场（chǎng）环境行为并宣传环境方针施加一些影响（xiǎng），也有一些大跨国公司采取了（le）比控制更为"严厉"的（de）影响方式。佳能、理（lǐ）光等（děng）日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成（chéng）本（běn）、交货期）经营思想。IBM总部（bù）则于（yú）98年4月向全球995家主要（yào）供应商和承包商公开发函，告之IBM的环（huán）保（bǎo）意图，宣布IBM将（jiāng）与对（duì）环境友善的（de）相关方建立长期（qī）商（shāng）务（wù）关系，鼓励建立环境（jìng）管理体（tǐ）系。此外（wài），IBM公司每年对供应商进行第二方现场评审（shěn）时（shí）还考虑环境行为的优劣度（dù）。

标准4.4.6运行控制中（zhōng）还包括了与（yǔ）相关方关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如（rú）果自身不能确保无害化处理（lǐ），则应交给环保局认可的外部机（jī）构进行（háng）无害（hài）化处（chù）置。又如组织须进（jìn）行新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资（zī）质的专业机构进（jìn）行，并终获得环（huán）保局确认，等（děng）等。 如（rú）果仅（jǐn）从（cóng）商务关系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造（zào）成风险（xiǎn）和污（wū）染转移，并可（kě）能导（dǎo）致（zhì）违（wéi）反环保（bǎo）法（fǎ）律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标（biāo）准（zhǔn）中有关相关方的其他要（yào）素中的（de）相（xiàng）关要求

4.3.2 法律及其（qí）他要求：适用于组织的应（yīng）遵守的法律（lǜ）和其他要求，除（chú）包含有关（guān）法律、规章、标准外，还应包括相关（guān）方（fāng）特别（bié）是（shì）投资者、顾（gù）客、社区、组织参加（jiā）的社团和非政府组织的有（yǒu）关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可（kě）在自己的手册中规定那些长期为（wéi）其服务或提供产品的相关方（fāng）的职责，以及（jí）明（míng）确对相关方管（guǎn）理的部门职责

4.4.2 培训（xùn） 意识（shí）和能（néng）力：为（wéi）保证（zhèng）自身的环境行为，组（zǔ）织可要求相关方对其（qí）顾客（kè）实施（shī）所要（yào）求的（de）培训，以使他们具（jù）备（bèi）必要的技（jì）能和意识,必要（yào）时由组织亲（qīn）自实施培训、考核和资格（gé）认定。

4.4.5文件控（kòng）制： 要使相关方遵守组织（zhī）的体系规定，必要时组织（zhī）应将本公司的有关体（tǐ）系文件发给相关方，并实施有（yǒu）效性（xìng）管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备与（yǔ）响应（yīng）： 组（zǔ）织应在体系文件中规定（dìng）紧（jǐn）急状况下与（yǔ）有关相关方的联系和合作事项。可行时，组织应与相关（guān）方（fāng）共同策划和实施（shī）应急程序的有效性演习。这方（fāng）面，大亚湾（wān）核电站有着（zhe）非常（cháng）丰（fēng）富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测（cè）量和

4.5.2不符合纠正及（jí）预防（fáng）措施：既然（rán）与相关方关联的重要环境因素（sù）得到确认，并（bìng）有改进计划或（huò）运行控制，就须进行必要的日常监督检查，对现场（chǎng）承包（bāo）方是否遵守（shǒu）了法律法规也应同内（nèi）部情（qíng）况一道进行定期（qī）评（píng）审。发现不符合（hé）同样（yàng）应要求采取纠正和预防措（cuò）施，必要时应中断（duàn）合同，以确保他们（men）适合组织的体系（xì）要求和组织（zhī）遵守法律（lǜ）的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处理相（xiàng）关方事务的记录进行管理。此类记录是（shì）验证组织的体系（xì）是否有效运行，是非遵守法律的见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关方要求，组织（zhī）可接受相关方实施或委托实施的第二方审核，以及委（wěi）托第三方（fāng）实施的认证审核。

4.6 管（guǎn）理评（píng）审：正确（què）有效（xiào）地（dì）处理相（xiàng）关（guān）方事务（wù）是ISO14001体系的重要方面（miàn），管理评审时应对此给予关注。相关方提出的新的或（huò）特殊要求是构成体系持（chí）续改进的重要（yào）输入条件之一。